Дед Мазай гарантирует
качество и сервис

Вы защищены на всех этапах работы с нами:
во время покупки, доставки и пользования товарами

Сейчас мы расскажем вам, почему:

Возврат денег в течение 14 дней,
если товар Вам не понравился
Заменим товар или компенсируем,
если транспортная компания повредила груз
Хотя таких случаев
у нас менее 0,5%
Бесплатно сделаем ремонт
бракованного товара
Как вернуть товар
Заполните бланк на этой странице
Получите обратную связь
В течение рабочего дня с Вами свяжется сотрудник интернет-магазина и запустит процесс решения по претензии
Получите решение Вашего вопроса
После решения мы осуществляем замену товара, возврат денег или ремонт
Часто задаваемые вопросы
Мне не понравился товар, я хочу его вернуть

Вы можете вернуть товар в течении 14 дней если:

  • Сохранены документы на товар
  • Не утерян товарный вид товара (он не был в эксплуатации)
  • Товар надлежащего качества

Для возврата товара необходимо

  • связаться с нашим клиент-менеджером через данную форму и сообщить ему следующую информацию:
    • сообщить о своем желании вернуть товары из заказа
    • согласовать с нашим сотрудником дату отправки возвращаемых товаров
    • согласовать дальнейшие действия по вашему заказу (мы возвращаем вам деньги / вы выбираете другие товары)
  • упаковать товар и подготовить для отправки в транспортную компанию
  • отправить товар в той же транспортной компании, в которой вы его получали

После экспертизы нашими специалистами, если с товаром все в порядке, у него нет повреждений, следов эксплуатации и сохранена полная заводская комплектация

  • мы осуществим возврат денег в течении 5ти рабочих дней.
  • либо осуществим замену товара на желаемый с доплатой или частиным возвратом денег

Особенности отправок в транспортных компаниях:

Транспортная компания DPD

Выберите дату, когда вы сможете отвезти товар в транспортную компанию

Заранее свяжитесь с менеджером интернет-магазина и сообщите точную дату, когда Вы отправите груз

Менеджер создаст заказ в транспортной компании на приём груза.

Затем Вы получите СМС-сообщение о созданном для Вас заказе на отправку в ДПД

В выбранную дату приедьте в транспортную компанию, упакуйте груз в картон, назовите номер заказа и сдайте груз

Транспортные компании Деловые линии / GTD / Энергия / ПЭК

Заранее свяжитесь с нашим менеджером и сообщитео своем желании вернуть заказ

Наш сотрудник пришлет Вам реквизиты получателя, в адрес которого необходимо отправиить возвращаемый заказ

Далее вы самостоятельно привозите груз на терминал транспортной компании, и отправляете все товары в наш адрес по полученным реквизитам

При получении товара в транспортной компании я обнаружил повреждения, что делать?

Все отправки нашего интернет-магазина застрахованы. Мы сделали все, чтобы защитить от рисков и Вас, и нас.

Но для того, чтобы страховая компания возместила все повреждения, Вам необходимо провести ОЧЕНЬ простую процедуру

Дорогой покупатель! Тут все зависит только от Вас!

Порядок действий при обнаружении повреждений при получении заказа:

  • Запросите у представителей транспортной компании акт о повреждении груза
  • В присутствии сотрудников транспортной компании заполните акт и получите подпись у представителя транспортной компании
  • Сделайте 2 копии заполненного акта. Оригинал оставьте в транспортной компании, копию заберите с собой
  • Сделайте фото обнаруженных повреждений
  • Откажитесь от получения груза в транспортной компании
  • Отправьте фотоматериалы и копию акта через данную форму для претензий

После выполнения всех этапов мы вышлем Вам новый заказ

Крайне важно!
Если вы отказываетесь от проверки на месте и обнаруживаете брак вне транспортной компании, то вы берете все риски на себя. Страховка действует только при приемке товара и проверке на терминале транспортной компании. Если вы без проверки заберете свой заказ, доказать вину транспортной компании будет уже невозможно. Убедительно просим Вас проверить свой заказ во время получения

Я могу отказаться от предоплаченного заказа?

Да, вы можете отказаться от предоплаченного заказа, в любой момент до его получения. Мы вернем Вам полную сумму заказа.

Если товар уже был отправлен, то сумма будет возвращена за минусом расходов на доставку

Я хочу отказаться от одной из нескольких позиций в заказе, в момент его получения, как это сделать?

К сожалению, отказаться от части позиций в заказе в момент доставки товара невозможно. 

Вы можете вернуть нам ненужные товары только после получения всего изначального заказа.

Что для этого необходимо сделать:

  • связаться с нашим клиент-менеджером через данную форму и сообщить ему следующую информацию:
    • сообщить о своем желании вернуть часть товаров из заказа
    • согласовать с нашим сотрудником дату отправки возвращаемых товаров
    • согласовать дальнейшие действия по вашему заказу (мы возвращаем вам деньги / вы выбираете другие товары)
  • упаковать товар и подготовить для отправки в транспортную компанию
  • После экспертизы нашими специалистами, если с товаром все в порядке,
  • у него нет повреждений, следов эксплуатации и сохранена полная заводская комплектация,
  • мы осуществим возврат денег в течении 5ти рабочих дней.
  • либо осуществим замену товара на желаемый с доплатой или частиным возвратом денег

Возврат товара осуществляется в той же транспортной компании, в которой вы его получали.

Если товар надлежащего качества, то расходы на возврат товара ложаться на покупателя

Особенности отправок в транспортных компаниях:

Транспортная компания DPD

Выберите дату, когда вы сможете отвезти товар в транспортную компанию

Заранее свяжитесь с менеджером интернет-магазина и сообщите точную дату, когда Вы отправите груз

Менеджер создаст заказ в транспортной компании на приём груза.

Затем Вы получите СМС-сообщение о созданном для Вас заказе на отправку в ДПД

В выбранную дату приедьте в транспортную компанию, упакуйте груз в картон, назовите номер заказа и сдайте груз

Транспортные компании Деловые линии / GTD / Энергия / ПЭК

Заранее свяжитесь с нашим менеджером и сообщитео своем желании вернуть заказ

Наш сотрудник пришлет Вам реквизиты получателя, в адрес которого необходимо отправиить возвращаемый заказ

Далее вы самостоятельно привозите груз на терминал транспортной компании, и отправляете все товары в наш адрес по полученным реквизитам

Я могу обменять полученный товар на новый с доплатой?

Да, это возможно при соблюдении следующих условий:

  • Прошло не более 14 дней с момента получения заказа
  • Не потерян товарный вид (товар не был в эксплуатации)

Что для этого необходимо сделать:

  • связаться с нашим клиент-менеджером через данную форму и сообщить ему следующую информацию:
    • сообщить о своем желании обменять товарвы из заказа на новые с доплатой/частичным возвратом денег
    • согласовать с нашим сотрудником дату отправки товаров в наш адрес
  • согласовать новые товары для отправки в ваш адрес, чтобы мы начали их готовить к отправке в ваш адрес
  • упаковать товар и подготовить для отправки в транспортную компанию

После экспертизы нашими специалистами, если с товаром все в порядке, у него нет повреждений, следов эксплуатации и сохранена полная заводская комплектация, либо осуществим замену товара на желаемый с доплатой или частиным возвратом денег

Возврат товара осуществляется в той же транспортной компании, в которой вы его получали.

Если товар надлежащего качества, то расходы на возврат товара ложаться на покупателя

Особенности отправок в транспортных компаниях:

Транспортная компания DPD

Выберите дату, когда вы сможете отвезти товар в транспортную компанию

Заранее свяжитесь с менеджером интернет-магазина и сообщите точную дату, когда Вы отправите груз

Менеджер создаст заказ в транспортной компании на приём груза.

Затем Вы получите СМС-сообщение о созданном для Вас заказе на отправку в ДПД

В выбранную дату приедьте в транспортную компанию, упакуйте груз в картон, назовите номер заказа и сдайте груз

Транспортные компании Деловые линии / GTD / Энергия / ПЭК

Заранее свяжитесь с нашим менеджером и сообщитео своем желании вернуть заказ

Наш сотрудник пришлет Вам реквизиты получателя, в адрес которого необходимо отправиить возвращаемый заказ

Далее вы самостоятельно привозите груз на терминал транспортной компании, и отправляете все товары в наш адрес по полученным реквизитам

Как осуществляется гарантийный ремонт?

Все вопросы по гарнатийному ремонту решаются через наш интернет-магазин

Срок проведения экспертизы и ремонта составляют до 30 дней

Порядок получения гарантийного обслуживания:

1. Отправка товара на экспертизу

  • связаться с нашим клиент-менеджером через данную форму и сообщить ему следующую информацию:
    • сообщить о необходимости гарантийного ремонта
    • согласовать с нашим сотрудником дату отправки товаров в наш адрес
  • упаковать товар и подготовить для отправки в транспортную компанию

Возврат товара осуществляется в той же транспортной компании, в которой вы его получали.

Доставка товара на гарантийную экспертизу от Вас до нас осуществляется за наш счет, бесплатно для вас

2. Получение заключения от эксперта производителя

Если товар действительно попадает под категорию брака по вине производителя (читайте "что такое брак") то производитель предлагает несколько вариантов решения вопроса:

  • гарантийный ремонт
  • замена товара на новый
  • денежная компенсация

Если причина недостатка механические повреждения, вследствии неверной эксплуатации товара, то возможен платный ремонт, либо возврат этого товара обратно к Вам

В этом случае оплату расходов на доставку от нас к Вам оплачивает покупатель

К примеру, если вы не аккуратно шли по реке и налетели на бревно - это не гарнтийный случай, согласитесь :)

Особенности отправок в транспортных компаниях:

Транспортная компания DPD

Выберите дату, когда вы сможете отвезти товар в транспортную компанию

Заранее свяжитесь с менеджером интернет-магазина и сообщите точную дату, когда Вы отправите груз

Менеджер создаст заказ в транспортной компании на приём груза.

Затем Вы получите СМС-сообщение о созданном для Вас заказе на отправку в ДПД

В выбранную дату приедьте в транспортную компанию, упакуйте груз в картон, назовите номер заказа и сдайте груз

Транспортные компании Деловые линии / GTD / Энергия / ПЭК

Заранее свяжитесь с нашим менеджером и сообщитео своем желании вернуть заказ

Наш сотрудник пришлет Вам реквизиты получателя, в адрес которого необходимо отправиить возвращаемый заказ

Далее вы самостоятельно привозите груз на терминал транспортной компании, и отправляете все товары в наш адрес по полученным реквизитам

Как мне отказаться от кредита/рассрочки?

В этом случае, необходимо будет связаться с нами и сообщить об отказе от кредита или рассрочки. Мы перечислим всю сумму, с учетом % в банк. После этого по вашему кредиту будет оформлено полное досрочное погашение кредита, вам останется получить справку в банке об отсутствии задолженности (если она вам потребуется).

Можно ли вернуть кредитные средства, оплаченные вам банком на мою банковскую карту?

К сожалению это невозможно, все финансовые взаимоотношения происходят между нашей компанией и банком партнером. Возвращать эти средства Вам на банковскую карту было бы незаконно.

Как быстро вернутся деньги?

Со своей стороны мы осуществим возврат денежных в Ваш адрес течение 5ти рабочих дней.

В зависимости от Вашего банка деньги поступают до от 1 до 10 рабочих дней. На это мы к сожалению никак не можем повлиять.

Я обнаружил брак, куда мне обращаться?

Вам необходимо будет заполнить форму претензии на нашем сайте. Так же вы можете обратиться к нам по телефону 8 800 600 66 36 и попросить связать Вас c клиент-менеджером.

Я обнаружил не полную комплектацию заказа. Что делать?

Вам необходимо будет заполнить форму претензии на нашем сайте.

Так же вы можете обратиться к нам по телефону 8 800 600 66 36 и попросить связать Вас клиент-менеджером.

Мы выполним проверку на нашей стороне, посмотрим видеозаписи комплектации Вашего заказа.

Выполним аналогичные проверки со всех терминалов транспортной компании, где проезжал Ваш груз

В самые кратчайшие сроки мы выполним доотправку недостающих товаров в Ваш адрес бесплатно для Вас либо вернем деньги за недополученные товары

Эта процедура займет не более 3х рабочих дней

Каким способом мне вернутся деньги?

Мы возвращаем деньги тем же способом, каким вы оплатили товар:

  • При оплате с помощью банковской карты мы вернем вам деньги на эту же банковскую карту.
  • В случае если ваша карта недействительна к моменту оформления возврата, деньги вернутся в банк на привязанный к карте счет.
  • В случае оплаты наличными при получении, мы вернем Вам деньги на ваш счет/карту в любом указанном Вами банке
  • В случае оплаты электронными деньгами мы вернем их на ваш электронный счет, с которого производилась оплата.
  • В случае оплаты заказа в магазине, вы можете забрать их лично в наличной форме. Либо мы можем осуществить возврат на ваш счет в любом указанном вами банке